我们的服务理念

“建立长期合作关系,提供百分百满意服务”是陕西众森的服务宗旨。

陕西众森电能科技有限公司以客户需求为核心和指导,搭建客户服务体系,设计符合用户需求的服务方式,以客户满意度为服务目标打造服务团队。 “Gsola”品牌客户服务体系遵循同一服务管理规范,向全球用户提供统一质量标准的服务。

服务承诺

800X200
“专业、专注、专属”是我们的服务理念,“客户百分百满意”是我们的服务目标。

无论您对我司设备与服务有何种需求,只要您拨打售后服务电话, 我们的客服人员将会给您提供专业的咨询和解答;

我们将安排优秀的售后工程师在与您约定的时间准时上门,并提供优质服务的同时向您讲解产品工作原理及操作流程,确保操作人员日后熟练操作和维护设备;

上门同时还会免费为“众森”其它产品做全面检查及维护;

我司设备整机提供一年保修服务,配件提供终身有偿服务;

服务结束后您的服务信息将同步反馈至陕西众森客户服务中心,并有专人进行跟踪回访。

服务政策

1. 设备到货后随即完成安装的保修期为12个月,如因客户原因推迟安装调试,保修期最多延长3个月,即为到货之日起15个月内;

2. 客户来电报修设备我司工程师将在30分钟内回复客户,根据故障情况给出解决方案。不能电话沟通解决的问题我们将在72小时内(偏远地区除外)提供上门服务;

3. 我们将提供免费送货上门和安装调试工作;

4. 我们为客户提供一年的免费上门维修和主要配件保修服务(易损件除外,请参照易损件清单);

5. 质保期内,所有客户均可享受一次免费上门年检维护服务。(维护过程中如需更换配件,由客户另行购买,年检结束后陕西众森提供厂家检验报告);

6. 质保期后,我公司将终身提供有偿服务;

7. 为了客户能够长期稳定的使用我司设备,我们将定期为客户提供设备升级置换服务(详见置换政策)。

免责范围:因使用不当、使用环境和不可抗拒因素(如水灾、火灾、地震、雷击等)造成的人为损坏,我们仍可提供有偿维修服务。

服务指南

您在使用“Gsola”品牌产品的过程中,如有任何问题,请立即致电陕西众森客户服务中心,我们将依照严格、专业的服务流程和规范为您服务。

  • 服务时间:为您提供24小时的热线服务
  • 服务热线:029-89150751-803
  • 传真:029-89150753-604
  • E-mail:gsola@gsola.cn
  • 售后服务QQ:1664457976